Speech Analytics ve Yapay Zeka Kontrolü
Çağrı merkezimize gelen her görüşme, yapay zeka destekli speech analytics sistemiyle standart olarak analiz edilir.
Performans ve Teknoloji
Duygu ve Risk Analizi
Sistem, görüşme sırasındaki müşteri duygu değişimini analiz eder, yasaklı ifadeleri tespit eder ve riskli çağrıları otomatik olarak işaretleyerek ilgili kişilere anında bildirim gönderir. (Duygu Analizi · Risk Tespiti · Otomatik Bildirim)
Yapay Zeka ile Prosedür Kontrolü
Çağrı içerisindeki hizmet adımları yapay zeka tarafından anlık olarak kontrol edilir. Standart dışı bir uygulama anında tespit edilir; eğitim ihtiyacı veriye dayalı olarak belirlenir ve kalite sürekliliği bu şekilde korunur. (Prosedür Kontrolü · Anlık Tespit · Kalite Sürekliliği)
Anlık Panel ve Raporlama
Müşteri etkileşimleri, duygu trendleri (NPS, CSAT) ve akustik istatistikler, ekiplere özel dashboard'lar üzerinden anlık izlenir. Her görüşmenin konusu, özeti ve sonucu, geliştirdiğimiz yapay zeka modelleriyle otomatik olarak çıkarılır. (NPS & CSAT · Anlık Dashboard · Otomatik Özet)